Marketing rekomendacji to działania marketingowe mające na celu wywołanie fali rekomendacji produktu/usługi wśród konsumentów, powstających dzięki ich osobistemu doświadczeniu z produktem oraz dostarczenie narzędzi wspomagających rozprzestrzenianie się tych rekomendacji.
Podstawową formą realizacji marketingu rekomendacji są kampanie „product seeding”. Polegają one na dostarczeniu wyselekcjonowanej grupie konsumentów, pełnowartościowych produktów wraz z próbkami do testowania dla znajomych.
Uczestnikami kampanii marketingu rekomendacji są osoby, które lubią testować nowe produkty, chcą jako pierwsze na rynku otrzymywać informacje o nowych produktach. Nie otrzymują za to żadnych pieniędzy. Uczestnicy kampanii przekazują nieopłaconą, dobrowolną i szczerą opinię swoim znajomym, rodzinie i bliskiemu otoczeniu.
Streetcom to pierwsza w Europie i jedyna w Polsce agencja wyspecjalizowana w marketingu rekomendacji konsumenckich. Rola Streetcom polega na tym, żeby kierować dobre produkty do właściwych osób, tak moderować kampanię, aby ułatwić uczestnikom kampanii przekazanie najważniejszych informacji na temat produktów i w wiarygodny sposób mierzyć zasięg i impact rekomendacji.
Siłą marketingu rekomendacji są stargetowane działania w różnych grupach konsumentów.
Uczestnicy kampanii
Panel Ekspertów Streetcom™ zrzesza obecnie ponad 200 000 konsumentów różnych produktów z całej Polski. Odróżnia ich od innych baz osobowych na rynku to, że nasi Eksperci entuzjastycznie podchodzą do testowania nowości. Świadomie i z własnej woli zgłaszają się do nas, bo podoba im się idea weryfikowania osobiście tego co widzą w reklamach. Fakt rozmowy o nowych produktach jest dla nich czymś naturalnym, co i tak robią każdego dnia. Streetcom nie wymaga od nich żadnych szczególnych aktywności, poza informacją zwrotną na temat produktów i swoich rozmów. Cała idea marketingu rekomendacji polega na wiarygodnej informacji o markach przekazywanej bezpośrednio przez konsumentów w swoim najbliższym otoczeniu.
Eksperci Streetcom za udział w kampaniach marketingu rekomendacji nie otrzymują żadnych pieniędzy, bo to nie jest praca, liczy się dla nich przyjemność z bycia dostrzeżonym przez znane marki, i samych produktyów które dostają. Chętnie rozmawiają o produktach i akcjach, w których uczestniczą ze swoimi rodzinami i przyjaciółmi, bo zawsze jest to ciekawe. Rekomendują produkty w sposób dobrowolny z autentycznym przekonaniem, że te produkty zasługują na polecenie. Nie są żadnymi etatowymi „polecaczami”, dostają tylko to, czym się interesują i nie częściej niż kilka razy w roku.
Dobór osób uczestniczących w danej kampanii marketingu rekomendacji odbywa się na podstawie profilu konsumenta danego produktu, do którego system informatyczny dobiera grupę odpowiednich osób na podstawie ankiet, które wypełnia się rejestrując się jako Ekspert Streetcom. Właśnie dzięki ankietom Streetcom zna profil Ekspertów i ich preferencje dotyczące produktów. Oczywiście wszystkie dane są prawnie chronione i przetwarzane anonimowo.
Doświadczenie z pełnowartościowym produktem uczestnika kampanii marketingu rekomendacji jest dopiero punktem wyjścia, buduje falę naturalnych, wiarygodnych rekomendacji produktu. Stoi za tym odpowiedni know-how, który Streetcom budował przez 4 lata. Działania, realizowane przez Streetcom są faktycznie kampaniami mediowymi, gdzie Streetcom wychodzi od grupy docelowej, wyznacza cele zasięgowe, może określić koszt dotarcia rekomendacji. Dzięki systemowi online, można zarządzać i mierzyć rezultaty kampanii.
Zastosowanie marketingu rekomendacji
Marketing rekomendacji można wykorzystać już prawie we wszystkich branżach. W roku 2008 po raz pierwszy Streetcom przeprowadził kampanię marketingu rekomendacji dla branży finansowej oraz w sektorze Rent a Car, dla wypożyczalni samochodów Express. Zawsze najważniejsze jest osobiste doświadczenie konsumenta z produktem/usługą. W przypadku produktów luksusowych oczywiście zawęża się grupa docelowa, więc i ilość osób uczestniczących w projekcie. W przypadku usług i rozrywki Eksperci również dostają możliwość testowania np. dzięki kuponom na darmowe zabiegi.
Z marketingu rekomendacji najchętniej korzystają branże, których produkty mają ograniczoną przez prawo aktywność w standardowych mediach (tytoń, alkohol). Także branża kosmetyczna dotychczas była bardziej aktywna. Dopiero w tym roku widzimy zainteresowanie branż spożywczych, oczywiście dla produktów z kategorii FMCG, które do tej pory były jeszcze sceptyczne. Jednak można powiedzieć, że już prawie wszystkie branże korzystają z takich działań. W tym roku po raz pierwszy Streetcom przeprowadził kampanię marketingu szeptanego dla branży finansowej oraz w sektorze Rent a Car, dla wypożyczalni samochodów Express.