Word of mouth marketing

WOM czyli Word of mouth (po polsku komunikacja nieformalna) – bezpośrednia, spontaniczna komunikacja między ludźmi, niezależne rozmowy, na które marketerzy nie mają wpływu.

WOMM czyli Word of mouth marketing (po polsku marketing szeptany) – działania mające na celu stymulowanie komunikacji nieformalnej, poprzez dostarczanie konsumentom powodów do rozmów o produktach/usługach.

Word of mouth marketing  nie polega na tworzeniu komunikacji nieformalnej, ale na wzmacnianiu i stymulowaniu komunikacji, która istnieje. 21% wszystkich rozmów prowadzonych przez konsumentów dotyczy właśnie produktów. Marketerzy, którzy próbują sami tworzyć WOM, dopuszczają się nieetycznych działań, podszywając się pod konsumentów.

Światową organizacją wytyczająca standardy WOMM jest World of Mouth Marketing Association (WOMMA). WOMMA zrzesza ponad 380 firm z całego świata zajmujących się WOMM. Publikuje cyklicznie raporty związane z tą dziedziną, wyniki najnowszych badań oraz najciekawsze case studies.  WOMMA jako pierwsza stworzyła zbiór zasad Word of mouth marketing tworząc kodeks etyczny (WOMMA Ethics Code).

Jednym z największych autorytetów Word of mouth marketing jest Emmanuel Rosen, który wydał pierwszą książkę dotyczącą WOMM: “The anatomy of buzz”, znanej pod polskim tytułem jako „FAMA, Anatomia, marketingu, szeptanego”. W lutym 2009 ukazało się nowe wydanie książki Rosena, wzbogacone o nowe rozdziały, analizy przypadków i wyniki badań.